Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
Dernière mise à jour : 5 septembre 2026
Chez Velyn Sculpt, nous souhaitons vous offrir une expérience d’achat simple, transparente et sereine.
Cette politique décrit les conditions applicables aux retours, remboursements, au droit légal de rétractation ainsi qu’à notre garantie commerciale « Satisfait ou remboursé 30 jours ».
1. Droit légal de rétractation – 14 jours
Conformément à la législation française applicable aux contrats conclus à distance, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision ni à supporter de pénalité.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous contacter avant l’expiration de ce délai à :
Votre demande doit clairement indiquer votre volonté de vous rétracter et permettre d’identifier votre commande.
Après avoir communiqué votre décision de vous rétracter, vous disposez d’un délai supplémentaire de 14 jours pour nous retourner le produit.
Les frais directs de retour sont à la charge du client.
Conformément à la réglementation applicable, le remboursement des sommes versées sera effectué dans les meilleurs délais et au plus tard dans les 14 jours suivant la notification de votre décision de vous rétracter. Nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu’à récupération du produit ou jusqu’à réception d’une preuve d’expédition du produit, selon la première de ces dates.
Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès contraire.
En cas d’exercice du droit de rétractation, les frais de livraison standard initialement payés sont remboursés conformément à la réglementation applicable. Les frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison plus coûteux que le mode standard ne sont pas remboursés.
2. Garantie commerciale « Satisfait ou remboursé 30 jours »
En complément de votre droit légal de rétractation de 14 jours, Velyn Sculpt propose une garantie commerciale « Satisfait ou remboursé 30 jours ».
Cette garantie permet au client de demander un remboursement dans un délai de 30 jours à compter de la réception de sa commande, sous réserve du respect des conditions prévues dans la présente politique.
Pour bénéficier de cette garantie, le client doit nous contacter à :
en indiquant :
-
son nom ;
-
son numéro de commande ;
-
le motif de sa demande ;
-
et, lorsque cela est nécessaire, toute information permettant de traiter la demande.
Le produit doit être retourné dans un état permettant sa vérification et son traitement.
Les frais de retour dans le cadre de cette garantie commerciale sont à la charge du client.
Cette garantie commerciale ne limite ni ne remplace les droits légaux du consommateur, notamment le droit de rétractation de 14 jours et les garanties légales applicables.
3. Conditions générales applicables aux retours
Avant tout retour, le client doit contacter notre service client à Contact@velynsculpt.store afin d’obtenir les instructions de retour.
Aucun retour ne doit être envoyé sans avoir préalablement contacté notre service client.
L’adresse de retour sera communiquée au client par e-mail lorsque la demande de retour aura été validée.
Adresse de retour : communiquée individuellement par e-mail après validation de la demande.
4. Frais de retour
Sauf lorsque la loi prévoit expressément le contraire, les frais directs de retour sont à la charge du client.
Nous recommandons au client de choisir un mode d’expédition permettant de suivre le colis et de conserver la preuve d’expédition.
5. Produits défectueux ou non conformes
Indépendamment de notre garantie commerciale et du droit de rétractation, vous bénéficiez des garanties légales applicables.
Si votre produit présente un défaut, une panne ou n’est pas conforme à votre commande, contactez-nous à :
en indiquant votre numéro de commande et en joignant, si nécessaire, des photographies ou toute autre information permettant d’évaluer le problème.
Lorsqu’un défaut relève d’une garantie légale, les droits du consommateur sont appliqués conformément à la réglementation française en vigueur.
6. Remboursement
Après réception du produit retourné et vérification de celui-ci, nous procédons au remboursement lorsque les conditions applicables sont remplies.
Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord contraire lorsque celui-ci est légalement possible.
Le délai d’apparition du remboursement sur le compte bancaire du client peut dépendre de la banque ou du prestataire de paiement utilisé.
7. Exceptions
Le droit de rétractation peut être exclu dans les cas prévus par la loi, notamment pour certains produits descellés après livraison qui ne peuvent être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé, lorsque cette exception est applicable au produit concerné.
8. Contact
Pour toute question concernant un retour ou un remboursement :
Velyn Sculpt
Nom : Goudani
Adresse : 5 rue Henri Martin, 31700 Blagnac, France
E-mail : Contact@velynsculpt.store
SIREN : 892 510 637
SIRET : 892 510 637 00028